Reklamacije i povrati

11. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošači (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje kupuju proizvode u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) imaju pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja da raskidaju ugovor, a da pritom ne moraju navesti razlog svoje odluke. Rok se počinje računati jedan dan nakon datuma preuzimanja artikala.

Potrošač obavijest o raskidu ugovora šalje na e-adresu prodavatelja: info@aroma-herbal.si ili običnom poštom na adresu ponuditelja.

Obrazac za raskid ugovora za artikle korisniku je dostupan u ovom obliku:

Raskid ugovora – povrat u roku od 14 dana - > (Ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag samo ako želite raskinuti ugovor)

Primatelj

Aroma herbal d.o.o.

Litijska cesta 148

1000 Ljubljana

Obavještavam vas da raskidam ugovor u skladu s 43. člankom ZVPot za sljedeće artikle:

..................................................................................

..................................................................................

..................................................................................

..................................................................................

Ime i prezime: ........................................................................................................................

Adresa: ...........................................................................................................................................

Mjesto: ................................................................................................................................................

Datum računa odnosno kupnje primljenih artikala:.................................................................................

Datum primitka artikala:.................................................................................

Broj računa ...........................................................

Broj narudžbe: ........................................................

Povrat kupoprodajne cijene izvršit će se na isti način na koji je kupnja plaćena, a može i bankovnom doznakom na dostavljeni broj bankovnog računa:

SI56_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ otvoren u banci .........................................................................

................................................................

Datum i potpis kupca

U slučaju raskida ugovora potrošač primljeni artikl vraća poštom ili ga osobno donosi na adresu prodavatelja.

Potrošač mora artikl vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se količina smanjila, a da za to nije kriv potrošač. Potrošač artikle ne smije nesmetano koristiti do raskida ugovora. Potrošač smije pregledati i isprobati artikle u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja i koji je uobičajen u klasičnim trgovinama. Svako „isprobavanje" koje odstupa od navedenog smatra se uporabom robe, pri čemu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača sami odgovarate za smanjenu vrijednost robe. Dakle, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Preporučujemo vam da proizvode kod kojih odmah po primitku utvrdite da boja, veličina ili neko drugo svojstvo nije onakvo kakvo ste zamišljali ne otvarate u cijelosti ili ih, ako je moguće, uopće ne otvarate. Pri otvaranju ambalaže pazite da je ne oštetite te da ambalažu zajedno sa svim sadržajem koji je štitio vaš proizvod i pojedine dodatke pažljivo sačuvate.

Jedini trošak koji u vezi s raskidom ugovora tereti potrošača je trošak povrata artikala (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Artikl je prodavatelju potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o raskidu ugovora (kupnje). Prilikom slanja proizvoda na našu adresu imajte na umu da pošiljke s otkupninom ne primamo.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl,

Naručenu robu pod navedenim uvjetima ne možete vratiti u sljedećim slučajevima:

1. za robu ili usluge čija cijena ovisi o kolebanjima na tržištima na koja poduzeće nema utjecaja i koja se mogu pojaviti u roku za raskid ugovora;
2. za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama;
3. za robu koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok uporabe;
4. za pružanje usluga, ako je poduzeće ugovor u cijelosti ispunilo te je pružanje usluge započelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz njegov pristanak da gubi pravo na raskid ugovora kada ga poduzeće u cijelosti ispuni;
5. za isporuku zapečaćenih audio ili videosnimaka i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
6. za isporuku zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;
7. za isporuku robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
8. za isporuku digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz njegov pristanak da time gubi pravo na raskid ugovora.

Povrat izvršenih uplata bit će proveden čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora i do povrata proizvoda. Poduzeće vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač (što je najuobičajenije uplatom na transakcijski račun), osim ako je potrošač izričito zatražio uporabu drugačijeg sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Kod raskida ugovora u kojem je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos.

U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, potrošaču možemo ponuditi otkup artikla uz odgovarajuću naknadu, koju zapisnikom utvrdimo pri povratu. Otkup po sniženoj vrijednosti uzima se u obzir uz potvrdu potrošača putem e-pošte. Potrošač spomenutu otkupninu može iskoristiti isključivo pri narudžbi drugog artikla jednake ili veće vrijednosti.

Mogućnost raskida ugovora namijenjena je tome da proizvod možete otvoriti, pregledati i, ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drukčija, odustati od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod pri kupnji neispravan odnosno ne radi. U tom se slučaju radi o ostvarivanju prava zbog materijalnog nedostatka ili jamstva.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju ostvarivanja jamstva i materijalnih nedostataka pobliže uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača i sažete odredbe u nastavku.

12. Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati ponuditelja, koji će osigurati ažurnu informaciju.

13. Materijalni nedostatak

Prodavatelj mora potrošaču predati robu u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne nedostatke svoje ispunjenja.

Nedostatak je materijalan:

1. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za njezinu uobičajenu uporabu ili za promet;
2. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata odnosno morala mu je biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane;
4. ako je prodavatelj predao stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za uobičajenu uporabu ocjenjuje se prema uobičajenoj robi iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku pobliže opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da stvar pregleda. Obavijest o nedostatku potrošač može prodavatelju priopćiti osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je stvar kupljena, ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što prođu dvije godine od predaje stvari. Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u času predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.

Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

• otkloni nedostatak na robi ili

• vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili

• robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili

• vrati plaćeni iznos.

U svakom slučaju potrošač ima i pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji nastanu zbog ispunjenja obveza iz prethodnog stavka ovog članka. Prava potrošača iz prvog stavka gase se istekom dvije godine od dana kada je prodavatelja obavijestio o materijalnom nedostatku.

14. Reklamacije

U slučajevima kada ste primili pošiljku uz koju nisu priloženi svi dokumenti, upute na slovenskom jeziku, jamstva, podaci na računu nisu ispravni te u drugim sličnim slučajevima, molimo da se s opisom nedostataka obratite na info@aroma-herbal.si . U najkraćem mogućem roku dostavit ćemo vam odgovarajuće objašnjenje, upute ili nedostajući materijal.

U slučajevima kada je s primljenim proizvodom bilo što u takvoj mjeri pogrešno da ga želite zamijeniti, možete ga vratiti na našu adresu. Proizvodi koje vraćate neka budu neiskorišteni, neoštećeni odnosno onakvi kakve ste ih primili i u originalnoj ambalaži, u protivnom ćemo vam u slučaju vašeg povrata proizvoda obračunati odgovarajuću naknadu, koja će se zapisnikom procijeniti pri povratu robe.

Opravdanost vaše reklamacije provjerit ćemo te vas u roku od 8 dana obavijestiti o ishodu postupka i daljnjim koracima.