Pravna napomena

Uvjeti poslovanja internetske trgovine Aroma Herbal

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja web-trgovine AROMA HERBAL sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkom poslovanju (ZEPT).

Web-trgovina je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Njome upravlja društvo Aroma herbal d.o.o., Litijska cesta 148, 1000 Ljubljana, identifikacijski broj za PDV odnosno porezni broj: SI36752061 i matični broj: 2190737000, a društvo je upisano u sudski registar Okružnog suda u Ljubljani pod brojem uloška 14393800 (u daljnjem tekstu: ponuditelj ).

Korisnik je osoba koja se koristi našim sustavom, dakle kupac u web-trgovini.

Opći uvjeti poslovanja određuju način rada web-trgovine, prava i obveze korisnika i ponuditelja te uređuju poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (slanja web-narudžbe). Korisnik se pri slanju narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja te na odredbe Zakona o zaštiti potrošača, osobito na odredbe iz članaka 25.b, 43.b i 43.č, i prije slanja narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat. Opći uvjeti poslovanja dostupni su na uvid i na web-stranici ponuditelja.

2. Vrste korisnika

Jednokratnim upisom u web-trgovinu putem elektroničke pošte osoba postaje posjetitelj, a potvrđenom registracijom u web-trgovini postaje član . I gost i član (u daljnjem tekstu i korisnik) stječu pravo na kupnju u web-trgovini.

Prilikom registracije u web-trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte koju sam određuje u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju korisnika i povezuju ga s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.

Ako korisnik u bilo kojem trenutku poslije želi svoju adresu elektroničke pošte zamijeniti drugom, zahtjev za to mora poslati na info@aroma-herbal.si. Promjena adrese elektroničke pošte provest će se istoga ili najkasnije sljedećeg radnog dana, a korisnik će o tome biti obaviješten elektroničkom poštom.

3. Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije

podatke o društvu (naziv i sjedište društva, matični broj),
kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
bitna svojstva artikala (uključujući poslijeprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti tog podatka,
dostupnost artikala (svaki artikl koji je u ponudi na web-mjestu trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
uvjete isporuke artikala (te način, mjesto i rok isporuke),
cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, a mora biti vidljivo prikazuje li cijena već porez, troškove prijevoza i druge pristojbe, te rok valjanosti tog podatka,
način plaćanja i isporuke ili ispunjenja te rok valjanosti tog podatka,
vremensku valjanost ponude,
rok u kojem je moguće odstupiti od ugovora i uvjete za odstupanje (opis prava na odstupanje u skladu s 43.č ZVPot; u slučajevima kad potrošač u skladu s 43.č člankom ZVPot nema pravo na odstupanje, o tome se izričito obavještava),
objašnjenje postupka podnošenja prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima.

4. Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem interneta ponuda web-trgovine ažurira se i mijenja često i brzo. Cijena u web-trgovini prikazana je kao Web-cijena . Web-cijena vrijedi za sve korisnike.

5. Narudžba

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca u web-trgovini sklopljen je u trenutku kad ponuditelj kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: Narudžba s web-stranice s privitkom Ponuda i brojem narudžbe). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksirani su i vrijede i za ponuditelja i za kupca. Kupcem se smatra osoba s podacima navedenima pri slanju narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuditelja i kupcu je u svakom trenutku dostupan u njegovu korisničkom profilu (Moj profil).

6. Valjanost akcijske ponude

Rokovi valjanosti akcije navedeni su uz samu akcijsku ponudu i mogu se međusobno razlikovati.

7. Načini plaćanja

Web-trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja:

gotovinom pri preuzimanju
uplatom na račun ponuditelja prema ponudi/predračunu
platnom odnosno kreditnom karticom (Activa, MasterCard®, Visa, Visa Electron, American Express

8. Izdavanje računa

Ponuditelj uz isporuku naručenih artikala kupcu šalje i račun. U slučaju osobnog preuzimanja kupac pri preuzimanju dobiva ispisan račun za kupljene artikle.

Na računu su prikazane cijene pojedinih artikala, stopa PDV-a, PDV i svi raščlanjeni troškovi povezani s kupnjom. Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti ispravnost podataka. Naknadno podnesene prigovore na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

9. Cijene

9.1. Web-cijena

Web-cijena vrijedi za sve korisnike web-trgovine koji su ponuditelju povjerili svoje podatke. Cijene navedene u web-trgovini vrijede u trenutku slanja narudžbe, nemaju unaprijed određenu valjanost i vrijede samo pri narudžbi putem interneta, zbog čega kod pojedinih proizvoda može doći do odstupanja cijena u web-trgovini i drugim trgovinama u Sloveniji. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uvjetima. Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Unatoč iznimnim nastojanjima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni ili količini pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istodobno će mu ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Popusti, promocijski kodovi i slično u pravilu se ne zbrajaju. Popust na pojedinom artiklu i promocijski kod zbrajaju se.

9.2. Kod za popust

Kod za popust donosi različite pogodnosti pri kupnji putem web-trgovine i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, u elektroničkoj oglasnoj poruci ili u drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije sam otkaže svojom voljom, više nije ostvario pravo na novu pogodnost po osnovi tog koda.

10. Postupak kupnje

10.1 Odabir proizvoda i potvrda kupnje

Pronađite željeni proizvod i kliknite gumb "Dodaj u košaricu". Bez brige, još uvijek ćete imati dovoljno vremena da se predomislite! Ispod cijene proizvoda i roka isporuke nacrtana je ikona kamiona, na kojoj su vidljivi troškovi dostave robe. Trošak može biti i niži ako kupite više proizvoda odnosno imate kod s popustom.

Pojavljuje se prozor ”Stanje košarice” u kojem vidite dodani proizvod i stanje košarice. Gumbom ”Sakrij košaricu” možete nastaviti s traženjem drugih proizvoda, a gumbom ”Na blagajnu” nastavljate na blagajnu, gdje nastavljate s kupnjom.

Klikom na gumb ”Na blagajnu” u web-trgovini otvara se prozor Pregled košarice, u kojem je vidljiv sadržaj košarice, to jest popis odabranih proizvoda, njihova količina, cijena pojedinih proizvoda, stopa PDV-a i ukupna cijena proizvoda s PDV-om te ukupan iznos košarice. U tom dijelu možete ispraviti broj proizvoda (1), ukloniti proizvode (2) koje ne želite naručiti, isprazniti cijelu košaricu (3), nastaviti s kupnjom u web-trgovini (4) ili nastaviti postupak kupnje (5) na sljedeći korak, u kojem birate način plaćanja i dostavu.

Na stranici Odabir načina plaćanja i dostave biramo željeni način dostave. Uz svaki pojedini način dostave opisan je tijek dostave i njezin trošak. Isto vrijedi i za odabrani način plaćanja. Košarica se automatski osvježi i prikaže odabrani način dostave i plaćanja te eventualne troškove prikaže zasebno, tako da su jasno vidljivi. Ako imate kod za popust, upisujete ga na ovoj stranici.

Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje 1 € viša od vrijednosti koda za popust. U polje “Unesite kod za popust ili kod bona” upišite kod za popust i unos potvrdite klikom na gumb “ Primijeni kod” . U slučaju da želite istodobno iskoristiti više kodova za popust, unesite ih u polje istodobno i odvojite zarezom ili razmakom.

Kad upišete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe.

U nastavku unosite podatke za izdavanje računa i adresu elektroničke pošte na koju vam šaljemo sažetak narudžbe te upute o dostavi, kao i ponovnu obavijest o mogućnostima odstupanja od ugovora sklopljenog na daljinu te kontaktne podatke društva u slučaju dodatnih pitanja ili reklamacije.

U ovom dijelu možete odabrati i adresu dostave, koja može biti različita od podataka s računa. To je u slučaju kad proizvode želite primiti na poslu, na privremenoj adresi ili negdje drugdje prema vašoj želji.

Na računu će biti prikazane cijene pojedinih artikala, stopa PDV-a, PDV i svi raščlanjeni troškovi povezani s kupnjom. Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti ispravnost podataka. Naknadno podnesene prigovore na ispravnost izdanih računa ne uzimamo u obzir.

Gumbom ” Nastavi ” prelazite na posljednji korak prije potvrde narudžbe, u kojem se nalaze sažetak narudžbe, svi uzeti popusti i promocijski kodovi za popuste te podaci o troškovima slanja ili drugim troškovima povezanima s odabranim načinom plaćanja.

U ovom koraku možete ponovno provjeriti sve podatke o kupcu koji će biti naveden na računu te sažetak vaše kupnje sa svim troškovima i pojedinostima. Ponovno imate mogućnost pregledati sadržaj svoje kupnje te ispraviti, odnosno promijeniti košaricu, način plaćanja, dostavu ili proizvode u košarici.

U ovom koraku morate se upoznati i s našim Općim uvjetima poslovanja i s obveznim obavijestima o odstupanju od ugovora, stvarnim nedostacima, jamstvima i drugim važnim obavijestima koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot) .

Potvrdom na gumb ”pošalji narudžbu” potvrdili ste narudžbu, narudžba je poslana i s ponuditeljem ste sklopili ugovor o kupnji.

Kupac se po web-trgovini može strelicom za natrag u pregledniku uvijek vraćati na prethodnu stranicu dok ne obavi završnu kupnju, odnosno gumbom ”natrag u trgovinu” uvijek se vraća na prvu stranicu. Na taj je način omogućena višekratna promjena i prilagodba kupnje u web-trgovini ponuditelja.

Nakon slanja narudžbe prikazuje se sažetak narudžbe i mogućnost da narudžbu ispišemo ili spremimo na osobno računalo.

10.2. Narudžba primljena

Nakon slanja narudžbe kupac elektroničkom poštom prima obavijest da je narudžba primljena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu. Kupcu su na web-stranici ponuditelja uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

10.3. Narudžba potvrđena

Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu kad je ponuditelj pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrdi odnosno s razlogom odbije. Ponuditelj može radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj.

Pri isporuci robe koju ponuditelj nema na zalihi u vlastitom skladištu, ponuditelj je isključivo vezan uz isporuku od strane ponuditeljeva dobavljača i vrijeme u kojem ponuditeljev dobavljač može dostaviti robu ponuditelju. Elektroničkom poštom ponuditelj kupca redovito obavještava o ažurnim podacima u vezi s isporukom robe. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, kupac to može priopćiti ponuditelju, koji će artikl ukloniti iz narudžbe i kupcu vratiti eventualna već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe prema izboru kupca ili isporučiti ili cijelu narudžbu stornirati. Ponuditelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog duljih rokova isporuke ili zbog neisporuke robe koju ponuditelj nema na zalihi u vlastitom skladištu.

10.4. Roba otpremljena

Ponuditelj u dogovorenom roku robu priprema, otprema i o tome elektroničkom poštom obavještava kupca. Ponuditelj u navedenoj elektroničkoj poruci upućuje kupca i o politici povrata robe, kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i kamo se može obratiti u slučaju reklamacije.

11. Pravo potrošača na odstupanje od ugovora

Potrošači (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje kupuju proizvode za potrebe izvan svoje gospodarske djelatnosti) imaju pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikala prodavatelju priopćiti da odstupaju od ugovora, a da pritom ne moraju navesti razlog svoje odluke. Rok se počinje računati jedan dan nakon datuma preuzimanja artikala.

Odstupanje od ugovora potrošač priopćuje na e-adresu prodavatelja: info@aroma-herbal.si ili običnom poštom na adresu ponuditelja.

Obrazac za odstupanje od ugovora o artiklima korisniku je dostupan u ovom obliku:

Odstupanje od ugovora – povrat u 14 dana - > (Ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag samo ako želite odstupiti od ugovora)

Primatelj

Aroma herbal d.o.o.

Litijska cesta 148

1000 Ljubljana

Obavještavam vas da odstupam od ugovora u skladu s 43. člankom ZVPot za sljedeće artikle:

..................................................................................

Ime i prezime: ........................................................................................................................

Adresa: ...........................................................................................................................................

Mjesto: ................................................................................................................................................

Datum računa odnosno kupnje za primljene artikle:.................................................................................

Datum primitka artikala:.................................................................................

Broj računa ...........................................................

Broj narudžbe: ........................................................

Povrat kupoprodajne cijene izvršava se na isti način na koji je plaćena kupnja, a može i bankovnom uplatom na dostavljeni broj bankovnog računa:

SI56_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ otvoren u banci .........................................................................

................................................................

Datum i potpis kupca

U slučaju odstupanja od ugovora potrošač primljeni artikl vraća poštom ili ga osobno donosi na adresu prodavatelja.

Potrošač mora artikl vratiti prodavatelju neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili mu se količina smanjila, a da za to nije kriv potrošač. Potrošač artikle do odstupanja od ugovora ne smije neometano upotrebljavati. Potrošač smije obaviti pregled i isprobavanje artikala u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja i koji je uobičajen u klasičnim trgovinama. Svako „isprobavanje” koje odstupa od navedenog smatra se upotrebom robe, pri čemu sami, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odgovarate za smanjenu vrijednost robe. Dakle, potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Preporučujemo vam da proizvode kod kojih odmah po primitku utvrdite da boja, veličina ili neko drugo svojstvo nije takvo kakvim ste ga zamislili ne otvarate u potpunosti ili ih, ako je moguće, uopće ne otvarate. Pri otvaranju ambalaže pazite da je ne oštetite te da ambalažu, uključujući sav sadržaj koji je štitio vaš proizvod i pojedine dodatke, pažljivo sačuvate.

Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odstupanjem od ugovora jest trošak povrata artikala (koji se u slučaju slanja obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odstupanju od ugovora (kupnje). Pri slanju proizvoda na našu adresu imajte na umu da pošiljke s otkupninom ne primamo.

Potrošač nema pravo na odstupanje od ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl,

Naručenu robu pod navedenim uvjetima ne možete vratiti u sljedećim slučajevima:

o robi ili uslugama čija cijena ovisi o kolebanjima na tržištima na koja društvo nema utjecaja i koja se mogu pojaviti u roku za odstupanje od ugovora;
o robi izrađenoj prema točnim uputama potrošača i prilagođenoj njegovim osobnim potrebama;
o robi koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok uporabe;
o pružanju usluga, ako društvo ugovor u potpunosti ispuni te je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeva izričitog prethodnog pristanka i uz suglasnost da gubi pravo na odstupanje od ugovora kad ga društvo u potpunosti ispuni;
o isporuci zapečaćenih audio- ili videosnimaka i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat;
o isporuci robe koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju potrošačeva izričitog prethodnog pristanka i uz suglasnost da time gubi pravo na odstupanje od ugovora.

Povrat izvršenih uplata izvršit će se čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odstupanju od ugovora i do povrata proizvoda. Društvo vraća primljene uplate potrošaču istim platnim sredstvom kojim se potrošač koristio (što je najuobičajenije uplatom na transakcijski račun), osim ako je potrošač izričito zahtijevao uporabu drugačijeg platnog sredstva i ako zbog toga potrošač ne snosi nikakve troškove.

Kod odstupanja od ugovora u kojem je iskorišten bonus, kod za popust ili promocijski kod, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos.

U iznimnim slučajevima, kad artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot, potrošaču možemo ponuditi otkup artikla uz odgovarajuću naknadu, koju zapisnikom određujemo pri povratu. Otkup uz sniženu vrijednost uzima se u obzir nakon potvrde potrošača elektroničkom poštom. Navedenu otkupninu potrošač koristi isključivo pri narudžbi drugog artikla jednake ili više vrijednosti.

Mogućnost odstupanja od ugovora namijenjena je tome da proizvod možete otvoriti, pregledati i, ako vam ne odgovara ili su vaša očekivanja bila drugačija, odustati od kupnje. Ove se preporuke ne primjenjuju ako je proizvod pri kupnji neispravan odnosno ne radi. U tom slučaju radi se o ostvarivanju prava zbog stvarnog nedostatka ili jamstva.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju ostvarivanja jamstva i stvarnih nedostataka pobliže uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača i sažete odredbe u nastavku.

12. Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati ponuditelja, koji će osigurati ažurnu informaciju.

13. Stvarni nedostatak

Prodavatelj mora potrošaču predati robu u skladu s ugovorom i odgovara za stvarne nedostatke svojeg ispunjenja.

Nedostatak je stvaran:

ako stvar nema svojstva koja su potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
ako stvar nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata odnosno morala mu je biti poznata;
ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane;
ako je prodavatelj predao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za normalnu uporabu prosuđuje se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste i uz uvažavanje svih prodavateljevih izjava o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz osnove stvarnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku pobliže opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da stvar pregleda. Obavijest o nedostatku potrošač može prodavatelju priopćiti osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je stvar kupljena ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za stvarne nedostatke robe koji se pokažu nakon što prođu dvije godine otkako je stvar predana. Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u vrijeme predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.

Potrošač koji je prodavatelja pravilno obavijestio o nedostatku ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

otkloni nedostatak na robi ili
vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili
vrati plaćeni iznos.

U svakom slučaju potrošač ima i pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda koji nastanu zbog ispunjenja obveza iz prethodnog stavka ovog članka. Prava potrošača iz prvog stavka gase se protekom dvije godine od dana kad je prodavatelja obavijestio o stvarnom nedostatku.

14. Reklamacije

U slučajevima kad ste primili pošiljku uz koju nisu priloženi svi dokumenti, upute na slovenskom jeziku, jamstva, podaci na računu nisu ispravni te u drugim sličnim slučajevima, molimo da se s opisom nedostataka obratite na info@aroma-herbal.si . U najkraćem mogućem roku poslat ćemo vam odgovarajuće objašnjenje, upute ili dostaviti nedostajući materijal.

U slučajevima kad je s primljenim proizvodom nešto pogrešno u mjeri da ga želite zamijeniti, možete ga vratiti na našu adresu. Proizvodi koje vraćate trebaju biti neupotrijebljeni, neoštećeni odnosno onakvi kakve ste ih primili i u originalnoj ambalaži, u protivnom ćemo vam u slučaju vašeg povrata proizvoda obračunati odgovarajuću naknadu, koja će biti procijenjena zapisnikom pri povratu robe.

Opravdanost vaše reklamacije provjerit ćemo te vas u roku od 8 dana obavijestiti o ishodu postupka i daljnjim koracima.

15. Dostava

Naši ugovorni partneri za dostavu pošiljaka na području Slovenije su Pošta Slovenije i DPD, no ponuditelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžbu moći ispuniti učinkovitije.

16. Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu sa ZVOP-1. Ponuditelj na neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke: ime i prezime, adresu e-pošte, kontaktni telefon, primarnu adresu i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije i arhivu komunikacije.

Ponuditelj navedene osobne podatke koristi isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju s članom. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se pobrine za sigurnost svoje adrese e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

17. Ograničenje odgovornosti

Ponuditelj se najbolje što može trudi osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na njegovim web-stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne uspije ispraviti podatke na web-stranicama. U takvom će slučaju ponuditelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odstupanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Ponuditelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koja napišu posjetitelji. Ponuditelj također ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se svake odgovornosti koja proizlazi iz informacija danih u mišljenjima.

Ponuditelj ima mogućnost odstupanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. OZ). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima artikla i sve zablude koje se prema trgovačkim običajima ili prema namjeni stranaka smatraju odlučnima i koje ponuditelj, da je za njih znao, ne bi potvrdio odnosno ne bi sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

18. Prigovori i sporovi

Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i svim se silama trudi ispunjavati svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

U slučaju poteškoća kupac se s ponuditeljem može povezati telefonski na telefonski broj 01/544 3856 ili elektroničkom poštom na info@aroma-herbal.si. Postupak rješavanja prigovora povjerljiv je.

Ponuditelj je svjestan da je bitna značajka potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač pokrene spor pred sudom. Zato ponuditelj nastoji najbolje što može da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

19. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima Aroma herbal d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Ponuditelj omogućuje web-trgovinu na području RS i na svojoj web-stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Želimo vam obilje ugodnih i povoljnih kupnji!